Skip to main content

Help de telefoon gaat!

Een telefoontest

Ervaart u de telefoon als een stoorzender of als een essentieel onderdeel van uw werk? Zit u elkaar aan te kijken wie de telefoon gaat opnemen of is het een uitdaging wie het eerst de telefoon aanneemt? Hanteert u de telefoon vol zelfvertrouwen of voelt u uzelf nog wat onzeker?

Doe deze test en het wordt u duidelijk of u een telefoontijger bent of een telefoon-o-foob.
Deze test is bedoeld voor callcentermedewerkers, telefonistes, receptionistes, baliemedewerkers, secretaresses, telefonische verkoopmedewerkers en helpdeskmedewerkers.

Kruis bij de onderstaande situaties de mogelijkheid aan die het best bij u past: Nooit, Soms, Regelmatig, Vaak, Altijd. Aan het einde komt u te weten hoe u scoort.

Vul hier uw email adres in om de uitslag te ontvangen.
(de uitslag is alleen voor u persoonlijk te lezen, wij hebben geen toegang tot die informatie)

Vragen
Voordat de telefoon drie keer is overgegaan, heb ik hem al opgenomen.
Als ik iemands naam niet versta, vraag ik ‘hoe was uw naam ook alweer?’
Wanneer iemand kortaf is aan de telefoon, voel ik mij zeer ongemakkelijk.
Ik neem in de regel met dezelfde begroetingstekst de telefoon aan.
Anderen weten precies wat ik bedoel wanneer ze mijn telefoonnotities teruglezen.
Achtergrondgeluiden beperk ik tijdens telefoongesprekken tot een minimum.
Het telefoonalfabet hanteer ik zonder er bij na te denken.
Vlot telefoongesprekken afhandelen vind ik erg belangrijk.
Met het grootste gemak onderbreek ik een woordenstroom.
Komen er veel telefoontjes achter elkaar binnen, dan ontstaat er stress bij mij.
Het is mij volkomen duidelijk hoe het bedrijf wil dat ik de telefoon aanneem.
Als iemand mij omstandig een verhaal vertelt, voel ik mijn ongeduld groeien.
Aan het eind van ieder gesprek vat ik alles wat is afgesproken nog even samen.
Als mijn gesprekspartner aan de telefoon over mijn grenzen dendert, voel ik mij onzeker.
Aan klagende klanten heb ik een broertje dood.
Telefoonetiquette vind ik achterhaald, liever reageer ik spontaan zoals ik ben.
Bij een onduidelijk verhaal kan ik doorvragen om zo toch de essentie boven tafel te krijgen.
Wanneer ik aan de telefoon een probleem voor mijn klant probeer op te lossen, merk ik dat mijn uitleg niet overkomt.
Ik weet precies naar wie ik welk telefoontje moet doorverbinden.
Ik doe graag uit mijzelf iets extra’s voor een klant.
Wanneer ik wat heb beloofd, bel ik terug op het afgesproken tijdstip.
Ik zet een klant hooguit een halve minuut in de wacht.
Wanneer een klant mij agressief te woord staat, verbreek ik onmiddellijk de verbinding.
Als ik het antwoord niet weet, verzin ik iets om de klant toch tegemoet te komen.
Telefonisch informatie verstrekken is echt iets wat ik leuk vind.
Ik zie ertegen op om een bedrijf te bellen en onze producten aan te prijzen.
Is iemand joviaal aan de telefoon, dan ben ik dat ook.
Wanneer ik de beller niet versta, vraag ik hem rustig om zijn zin te herhalen.