Gespreksvaardigheden

De wetenschap dat er aandachtig geluisterd wordt,
werkt als een soort katalysator die de kwaliteit van wat je zegt steeds beter maakt.

Chinua Achebe

We voeren dagelijks gesprekken om informatie uit te wisselen, elkaar op te hoogte te brengen, om afspraken te maken, advies te geven, kortom om te communiceren. Via reacties van anderen merken we dat het wel eens mis gaat. U wordt niet goed begrepen, het komt anders over dan bedoeld, of u heeft het gevoel dat er niet goed is geluisterd.

Kortom, een gesprek voeren waarin alle partijen het gevoel hebben dat er naar hen wordt geluisterd én dat de uitkomst van het gesprek door een ieder als constructief wordt ervaren, is vaak een hele kunst.
Wilt u nagaan hoe u nu communiceert, doe dan eerst de communicatietest.

Voor wie
Iedereen die in zijn werk zijn gespreksvaardigheden (verder) wil ontwikkelen.

De training

• Uw eigen gesprekstechniek in kaart brengen, waar zitten de sterke punten en wat behoeft verbetering;
• Lichaamstaal; ook als u niet praat communiceert u;
• Actief luisteren en gericht vragen stellen;
• Uw communicatiestijl afstemmen op uw gesprekspartner;
• Omgaan met verstoringen, weerstand en misverstanden;
• Diverse gespreksstijlen;
• Feedback geven en ontvangen;
• Standpunten en aanbevelingen verhelderen en verdedigen;
• Het brengen van ‘slechtnieuws’.