Klantgericht communiceren coaching

Voor wie
Wilt u uw manier van klantgericht communiceren verder ontwikkelen in een setting waarin u de unieke en persoonlijke aandacht krijgt van een coach? Dan is deze individuele training een waardevolle investering in uzelf.

Coaching
Coaching is een individueel traject, bedoeld om uw zakelijke vaardigheden en kwaliteiten verder te ontwikkelen en /of bij te sturen. Coaching gebeurt door persoonsgerichte feedback en door u in uw eigen spiegel te laten kijken. Zo krijgt u greep op uw eigen functioneren en komt u meer in de rol van regisseur in plaats van toeschouwer.

Coaching betekent vooral de juiste vragen stellen die u te prikkelen tot zelfonderzoek. Door coaching maakt u als het ware even een pas opzij. De ene keer kijkt u tijdens de coachingsgesprekken samen met uw coach op een afstand naar uw eigen handelen, ideeën en visie. Dan weer zit u middenin een vraagstuk waarbij u samen op zoek gaat naar een passend antwoord.

Tijdens de gesprekken maken we soms ook gebruik van het naspelen van bepaalde interviewsituaties, het invullen van vragenlijsten, tests of persoongerichte oefeningen. Na iedere afspraak krijgt u opdrachten mee om verder te oefenen of om uit te werken. De resultaten koppelt u het volgende gesprek terug en waar nodig gaan we nog verder finetunen.

De manier waarop u zaken en gedrag anders gaat aanpakken moet bij u passen, het zijn immers geen kunstjes.

Voordelen
Het voordeel van coaching is dat jij de unieke aandacht krijgt voor die zaken waarin u zichzelf verder wilt ontwikkelen. Coaching gebeurt op een wijze die past bij u en uw manier van leren en… op een tijdstip en een locatie die u uitkomen. Coaching gebeurt of bij u op het werk in de spreekkamer of op kantoor bij de coach. Er is altijd wel een coach van ons bureau bij u in de buurt.Onze coaches hebben bijvoorbeeld een kantoor in Alkmaar, Amsterdam, Assen, Beekbergen, Den Haag, Groningen, Haarlem, Naaldwijk, Nijmegen, Odijk, Orvelte, Oudewater, Rijswijk (Z.H.), Rotterdam, Tegelen, Tilburg, Zutphen en Zwaag.

Onze ervaring is dat een ieder die gecoacht wordt, in relatief korte tijd een enorme ontwikkeling doormaakt waarvan de effecten op de lange termijn nog steeds merkbaar zijn.

Persoonlijke coaching is helemaal op maat voor uw leerdoelen.
U wordt constant geprikkeld om verder te gaan. U hebt de tijd om uw leerpunten op uw eigen manier te onderzoeken en u eigen te maken. Het terugkoppelen van uw successen en de punten die nog niet goed aanvoelen geven de mogelijkheid om gericht verder te gaan in het leerproces.

Items en vragen die als uitgangspunt kunnen dienen voor coaching zijn bijvoorbeeld:

• Waaruit bestaat mijn communicatiepatroon en hoe kan ik hier op positieve wijze sturing aan geven?
• Hoe kan ik mijn uitstraling, mijn lichaamstaal professionaliseren?
• Wat is precies Klantgericht Communiceren en waarom is dit zo belangrijk?
• Wat is het verschil tussen Klantgericht en Klantvriendelijk Communiceren?
• Hoe geef ik in de praktijk handen en voeten aan klantgericht communiceren ook aan de telefoon?
• Hoe kan ik adequaat omgaan met een klacht?
• Hoe ga ik omgaan met het geven en ontvangen van kritiek en
• Hoe stel ik op een acceptabele manier grenzen naar anderen toe?

Werkwijze
Eerst komen wij u vrijblijvend en kosteloos een coach voorstellen. Wij hechten er belang aan dat het ‘klikt’ tussen u en uw coach. Een vertrouwensband is immers een voorwaarde voor een goede samenwerking. Klikt het niet, dan stellen we u een andere coach voor.

Daarna verwoorden we de doelen, de aanpak en de te verwachte resultaten in een schriftelijk voorstel. Indien u zich hierin kunt vinden, kan het coachingstraject middels een opdrachtbevestiging van start gaan en maken we een eerste afspraak.

De vervolgafspraken plannen we per keer zodat er voldoende tijd is om uw leerpunten in de praktijk te brengen. Een gemiddeld coachingstraject duurt vier á vijf maanden. Mocht het wenselijk zijn hiervan af te wijken, dan kan het traject opgerekt worden.

Aan het einde van een coachingstraject evalueren we het coachingstraject en de afgesproken resultaten.

Investering
Voor een coachingstraject van zes bijeenkomsten brengt Houthoff voor een uitvoerend medewerker EUR 1595,-- in rekening, voor tien keer EUR 2658,-- exclusief eventuele reiskosten van de coach. Voor directieleden en leidinggevenden EUR 1670,-- voor zes keer en voor tien keer EUR 2780,-- BTW wordt niet berekend. Het kennismakingsgesprek is kosteloos en vrijblijvend.