Leidinggeven aan klantgerichtheid

Leidinggeven aan klantgerichtheid
U geeft leiding aan medewerkers die dagelijks contact hebben met klanten. Dat is een hele uitdaging en doet een beroep op uw manier van inspireren, motiveren en coachen van uw medewerkers. U vertaalt de missie en visie van uw bedrijf naar de dagelijkse praktijk van de klantgerichtheid van uw medewerkers. U vervult hierin een voorbeeldfunctie. Uw eigen manier communiceren met klanten laat hen zien hoe zij op soepele en kwaliteitsgerichte wijze met klanten kunnen omgaan. In deze training is er aandacht voor al deze aspecten. Door het volgen van de training professionaliseert u uw kwaliteiten als leidinggevende en helpt u uw medewerkers meer rendement te halen uit hun klantcontacten.

Voor wie is deze training bedoeld?
U beschikt over de basisvaardigheden van leidinggeven en wilt uw medewerkers kunnen stimuleren om tot betere en meer klantgerichte resultaten te komen.

Doel en resultaat van de training

• U kunt de visie van de organisatie over klantgerichtheid vertalen en toepassen naar uw medewerkers toe
• U weet hoe u uw medewerkers kunt aansturen op klantgerichte resultaten
• U bent zich bewust van uw voorbeeldfunctie
• U weet uw medewerkers te coachen hun manier van klantgericht handelen op een hoger peil te krijgen

Duur
De training bestaat uit een blok van 2 dagen en een terugkomdag.

Inhoud training

• Inzichtelijk maken van de missie en visie van uw organisatie op het gebied van klantgerichtheid
• Wat is klantgerichtheid, hoe pakt u het aan?
• Het implementeren van klantgerichtheid binnen uw afdeling
• De benodigde randvoorwaarden om tot resultaten te komen op het gebied van klantgerichtheid
• Het motiveren en aansturen van uw medewerkers
• Taak- en mensgericht leidinggeven aan uw team
• Spelregels in de communicatie met de klant
• Het effect van uw eigen gedrag
• Omgaan met uw eigen emoties en die van de ander
• Persoonlijk actieplan

Houthoff levert maatwerk. Er vindt dan ook altijd eerst een vrijblijvend en kosteloos kennismakingsgesprek plaats met u als opdrachtgever. Tijdens dit gesprek kunt u toelichten voor wie de training bedoeld en wat de specifieke leerdoelen zijn en wij kunnen u infomeren wat wij hierin kunnen betekenen.
De training kan bij op het bedrijf plaatsvinden of extern. Kortom we zorgen dat de training naadloos aansluit bij uw vraag.