Omgaan met lastig gedrag

Boos worden op de juiste persoon, op de juiste tijd, met het juiste doel en op de juiste manier, dat is niet makkelijk.

Aristoteles

‘Lastige’ mensen komt u overal tegen. Ze weten alles beter, letten overal op, spelen altijd de baas of proberen u onderuit te halen. En terwijl u zich opwindt over hun gedrag, trekken zij zich niets van u aan en gaan door u te irriteren. Ook merkt u wat ú als ‘lastig’ gedrag bestempelt, uw collega minder hindert. Kortom tijd voor de training ‘Omgaan met lastig gedrag.’
Wilt u nagaan hoe u nu communiceert, doe dan eerst de communicatietest.

Voor wie?
Voor baliemedewerkers, secretaresses, telefonistes/receptionistes, verkopers en helpdeskmedewerkers.

De training
Er is aandacht voor:

• Wat is precies ‘lastig’ gedrag?
• Waarom ervaart iedereen ‘lastig’ gedrag op een andere manier?
• Welke typen ‘lastig’ gedrag zijn er?
• Omgaan met de verschillende soorten ‘lastig’ gedrag
• Verbaal -en non-verbaal gedrag
• Assertief optreden