Telefonische Verkoop

Telefonische verkoop
 

De uitdaging bij telefonische verkoop is niet uw kennis over uw product op de voorgrond te zetten, maar oprechte interesse te tonen voor de ander. Door bij telefonische verkoop vragen te stellen en zo informatie te krijgen, ontstaat er een helder beeld wat u voor uw klant kunt betekenen. Zo bent u niet de zoveelste beller die stoort, maar u biedt iets van waarde en dat merkt de klant. Op deze manier van telefonische verkoop wekt u de interesse en door uw open manier van communiceren sluit uw informatie beter aan bij de behoefte van de klant.
Door de training Telefonische Verkoop krijgt u inzicht in de achtergronden die een belangrijke rol spelen bij het verkopen. U vergroot uw kansen aan de telefoon door actief te luisteren en doelgerichte vragen te stellen. Zo werkt u toe naar een oplossing waar de klant echt mee uit de voeten kan.

Voor wie is de training telefonische verkoop bedoeld?

Voor commerciële binnen- of buitendienstmedewerkers, verkopers of call-centermedewerkersdie telefonisch verkopen en/of bezoekafspraken maken.

Doel en resultaat van de training telefonische verkoop

• In korte tijd daadwerkelijk contact maken aan de telefoon
• Aansluiten bij de (potentiële) klant door de juiste manier van communiceren en beïnvloeden in te zetten
• Het pareren van koopbezwaren en omgaan met weerstand
• Verkoopsignalen verzilveren en scoren

Inhoud training telefonische verkoop

• De verschillende gespreksfases
• De voorbereiding en de gespreksdoelstelling vaststellen
• Het eerste contact met de prospect: de eerste indruk is bepalend, de toon is gezet
• Luistervaardigheden: luistert u actief naar uw gesprekspartner of bent u al bezig het antwoord te formuleren?
• Vaardigheden voor het stellen van vragen
• Soorten gesprekspartners: extravert versus introvert en confronterend versus harmonieus
• Motieven herkennen bij verschillende gesprekspartners
• Bezwaren pareren
• Het duidelijk kunnen verwoorden van de unieke selling points van uw organisatie
• Afsluittechnieken: resumeren, samenvatten, afspraken maken en bevestigen

 Kortom we maken de training Telefonische Verkoop graag op maat voor uw organisatie!